现代管理培训究竟培什么？
中国管理人究竟学什么？
当今中国，各种管理培训班铺天盖地，五花八门，学费上至数万元，下至几百元，国内、国外专家、教授齐上阵，好似热闹，学员学习目的各有不同，有的想在知名学校取一张身份证书，以便提高自身的社会评价标准，有的（大部分）想通过学习培训，增加自己的管理知识，提高自己的管理水平，在职的回去把管理工作做好，求职的提高就业水平法码，一句话，他们想学新的管理知识，解决点实际管理问题，但人有一种特殊功能――善于反思。当一个学员花了几万元学费，听了几位顶尖的教授讲了几节课，取得了一张证书，最后反思一下，这个学习班，我究竟学到了什么？中国人有一个好传统，讲实效，用得上，特别是应用科学。哪些课上一笑，课下一甩，天上地下，全不搭尕。当今有一句话，就是谈到在某一领域的建设时，都要加上具有中国特色。我们的总目标是建设具有中国特色的社会主义，但我想，在管理领域总的应该是建立具有中国特色的现代管理思想、方法、手段。
现在有一部分人在讲，中国缺管理人才，而且是首缺，特别入世以后，在国内――国外界面人才更缺，这些人才既要懂国际惯例管理，又要懂国内管理。国内、国际做到完全匹配的管理人才奇缺，但对大部分求学者而言，是管理国内企业，要立足于中国企业的特点进行管理，具有中国特色。国外的经验在国外企业中显灵，但在中国企业中就不完全显灵。目前难点之一就是把这些国外的好经验、好思想中国化，建立中国式的现代管理科学。
当今：
中国管理培训的内容，应该是具有中国特色的现代管理科学。
中国管理者要学习的是具有中国特色的，并能与国际管理界面匹配的管理内容。
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现代服务管理专业
服务，人们时时刻刻都在使用，但人们对它的理解却具有强烈的时代感、社会感。在旧社会，当官的不为人民服务，劳动人民为当官的做牛做马。在中国共产党人的字典里，中国共产党人及其政府官员永远是人民的服务员，要全心全意为人民服务。又如，在计划经济时代，物质还不丰富，各种商品定量供应，统购统销，还要凭票供应。企业无需向他人提供服务，在企业眼里，我生产什么，顾客就消费什么，但随着社会的发展、时代的前进，中国已经从社会主义计划经济时代跨入了社会主义市场经济时代，社会物质财富比较丰富了，人们生活水平在不断的提高。改革开放敲开了现代服务管理的大门，拓展了人们的认识，许多现代服务管理知识从国外书本中、教授的讲台上，传播到了普通老百姓生活中。例如：当官的薪金是来源于人民的税金，国家花的、用的，同样靠税金。所以，国家及当官的就应该为人民服务，而且要全心全意为人民服务 。例如：由计划经济下的企业大部分变成社会主义市场经济下的企业，由原来的产为中心转为销为中心，由原来的企业为中心转为客户为中心，客户成了企业的上帝，服务给企业带来的效益与日俱增。建立服务组织，提高服务质量和水平，已经成为全民的要求。北京现代管理学校、北京求知技术培训中心的专家、教授经过多年研究，利用现代管理思想、科学方法对现代服务管理进行了探讨，开设了现代服务管理专业。
现代服务管理认为，社会活动是以人为中心，服务活动是以人为对象开展的。现代服务主要有三个概念：
第一是直接为人服务。企业组织、团体、人无须通过中间物，直接通过语言、动作、行为完成服务的，又可称为无界面服务。
第二是间接为人服务。企业组织、团体、人通过中间物为人提供服务，又可称有界面服务。
第三是直——间相结合的为人服务。
现代服务管理告诉人们：世界上每一个人都处在人人服务自己，也在服务别人之中，人人都必须要树立现代服务意识、提高服务水平，国家要在服务中建立和谐社会，企业要在服务中取得丰硕的效益。
北京现代管理学校正在进行客户服务管理师的招生，热烈欢迎你的加入，和我们一起，共创中国现代服务管理专业的明天。
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创新与发明的机理
一、系统理论认为：创新与发明就是打破（和促进、抛开）某一系统的稳定状态，使该系统进入不稳定状态，经过重新组合进入新的稳定系统。
系统理论还认为：构成创新和发明的系统必须具备下列条件：
1、系统必须是一个开放的系统
2、系统必须处于远离稳定状态
3、系统内部处要素之间存在着非线性的相互作用
4、系统内部某个要素或系统外部某种动力能导致系统从稳定系统转换到不稳定系统，从而产生新稳定系统
二、系统的稳定机制：从力学系统来看，当物体的位置处于低处，其位能较低则是稳定的，如凹坑中的小球，低处的水等。从物质的气液固三态的变化来看，当温度变化，物质的物理状态随之改变，这是因为该温度条件下相应状态的内能最低的缘故。所以可见处于低能状态便是系统稳定的共同点。所以，稳定性大致包括以下几内含义：
第一类稳定性含义是，外界温度的、机械的以及各种其他变化，不致对事物的状态发生显著的影响。
第二类稳定性的含义是，当物体受到某种干扰后，会偏离原来的状态，但是当干扰消失后，它又能以某种方式自动地回到原来状态。如果事物一旦偏离某一状态，再也不能恢复到原来的状态，就叫不稳定。
第三类稳定性具有更广泛的含义，它指事物自动发生或容易发生的总趋势。如果一个事物能自动发生趋向某一状态变化，那么我们就说这一状态比原来状态更稳定。
三、系统发展的动力
当系统处于不稳定状态时，系统就要发生变化。而这变化的动力来自系统内部。所谓外因素是变化的条件，是指由于系统外部情况的改变，使系统失去平衡，产生了变化的条件；所谓内因素变化的根据，是指系统发生变化的动力来自系统本身。以力学系统而言高处水向低处流，位能高的物体向位能低处运动，其变化的动力是位能做功。高能量状态向低能状态转移时，两状态的能量差就是系统发展的动力。因为能量就是做功的本领。高能量状态向低能量状态转移时，根据能量守恒定律，多余的能量就要释放做功，这就是系统之所以能发展的动力的原因。当两状态能量差越大则动力越大，如高山顶上的水流向深谷，动力就可利用来发电。
四、新系统的形成
1、生核：
从无到有，从小到大是系统发生发展的过程。这个过程大都是遵循形成核心和核心长大的方式进行的。生核是指少数子系统在内外动力的作用下产生联系沟通，形成新系统的核心；例如，自然系统中晶体的结晶过程就是先形成核心，生物系统中的动物是由受精卵发育胚胎的；植物是由种子萌芽的。新系统的核心在逐步吸收其周围所需的物质、能量、信息，使核心不断地长大。如，坯胎的发育就是吸取所需的各种养料长大的。核心生长的速度取决于动力与阻力的大小，动力越大生长越快，阻力越大生长越慢。在一般情况下，生长过程中动力大于阻力。
2、新系统的形成：
任何物质都存在于一定层次的系统之中。因此构成新系统的原材料，总是存在于某些旧系统之中，新生系统与母体系统的关系是多种多样的，例如，①母体系统只是分散的子系统，由自然条件或人工控制后构成大系统，人造系统是明显的例子。例如，新产品（系统）就是人类把分散的原材料、半成品等（子系统）组合而成的；②新生系统在母体系统中酝酿发展后脱离母体，成为独立系统。生物的繁殖就是如此；③新生系统在母体系统中酝酿发展，发展过程中破坏母体到一定程度后与母体系统同时消亡。生物体的癌症便是如此；④新生系统在母体系统中酝酿发展，破坏系统，然后由新系统取代母体系统。
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人内心世界的三个“场”
人的躯体存在于天、地之间，天地之间存充满着各种客观“场”，如电磁场。人的内心世界每时每刻，不停的在欲望－需要、问题、幸福三大“场”中奔驰、选择······
一、人生活在欲望需要场中
欲望是一种心理感觉，欲望产生于生理要求，欲望产生于心理要求，欲望是一种内在缺乏的感觉（不足之感）与求得满足的愿望（求足之愿）。
欲望的二大特点：无限性，人类的欲望几乎永远也没有得到满足的时候，一种欲望满足了，又会产生新的欲望，永无止境。第二特点是时空性，随时间和空间变化。
欲望的天敌是稀缺性－人们的欲望无限而资源有限。
欲望＝效用/幸福 欲望与幸福成反比，当效用在一定情况下。
效用：效用来自欲望的满足，一种心理感觉，人们从消费中得到的满足程度。
欲望产生的需求，而且需求贯穿生命运动的全过程
·需求是有规律的
·需求是不断增长的
·需求的增长是质无限，量有限
·需求的多样性
·需求的层次性
二、人生活在“问题场”中
有一位首长到基层视察，问一位基层干部，你这里有什么问题？那位干部响亮的回答：我这里什么问题都没有。那位首长指着那位干部说：我看你头脑有问题。那位首长说得对，不是没有问题，而是你没有去发现、研究问题。
问题的定义：
要求或回答解释的题目：
需要研究讨论并加以解决的矛盾、疑难；
毛泽东先生在《反对党八股》中讲：问题就是事物的矛盾；
按信息论讲：问题就是信息不对称，信息不对称就是双方拥有的信息数量与质量不相同；
按控制论讲：问题是一种偏差或者差距，是应有现象与实际现象的偏差，或者是事物的现实状态与期望之间的差距。
应有现象或者期望值是：
一种现理想，一种标准，一个目标，一个欲望，一种需求，一种法律，一种社会公德。
人们在对问题解决进行研究时，往往会首先碰到一个棘手的问题，那就是什么是问题，或者说，在什么情况下碰到了属于问题的那种状态？
一般情况下，人们在遇到某个事件的时候，总是倾向于分析其中已千的是什么，未知的是什么。这实际上是人们在自发地对所碰到的情景进行表征。研究者认为，对问题的定义与对问题的表征是无法分离开来的。认知心理学认为，人们可以把问题表征为三种状态，即起始状态，目标状态，以及中间状态。当起始状态和目标状态是已知的，但是如何从起始状态达到目标状态的路径是未知的时候，就存在了一问题（PROBLEM）.
R．M．Gagne认为问题“必须是个体首次遇到的，且无现成的可回忆的经验加以解决的那种情境”。Gagne的这个定义比较好的限定了问题的情景，对我们研究问题解决提供了基础。但他强调的是问题的个体性，首次性，及非提取性，而不对问题的起始状态，目标状态做出特殊的规定。问题的表现形式：困难，需求，危机，机遇，挑战，理想，竞争，愿望，要求。问题的存在形式：已经解决了的问题；正在解决的问题；潜在的问题。
解决问题5种途径，例如你在前进中遇到一堵墙，可能有以下几种解决办法：
打洞穿过去
从上面爬过去
从下面打洞过去
从左侧绕过去
从右侧绕过去
三、幸福场：人人追求幸福，幸福也是一种感受。解读幸福的定义，本身就是一种幸福！人们在幸福场中寻找，奋斗，追求自己的幸福！
1．那些为大多数人带来幸福的人是最幸福的人。――（德）马克思
2．不虚度光阴就是幸福。――英美谚语
3．人找到生活的意义才是幸福的。――（苏联）尤·邦达列夫
4．使时间充实就是幸福――（美）爱默生
5．幸福…想到另一个的悲惨遭遇就涌现于心的一种愉快感。――（美）安比尔斯
6．你若站在近一步的立场来看时，便会觉得有一种实实在在而又不会终结的人生幸福存在着。我想把这叫做“绝对幸福”。与之相对，那种单因欲望的满足而产生的浮浅的幸福感便是“相对幸福”了。
7．幸福的概念是极不确定的，虽然人人皆欲得之，确无人能明确地、连贯地说出他所希望与企求的到底是什么地。――（德）康德
8．人类的一切努力的目的在于获得幸福。――（英）欧文
9．人在幸福之中不可忘记躲在身后的灾害或痛苦。――（英）乔叟
10．使人幸福的那些福利，按照我们的意见就是：健全的体魄、心灵上的安静、自由、良好的教育、贞节、好人的社会、优美的衣食和舒适的住宅。――（法）卡缪
11．人之幸福，全在于心之幸福。――（德）歌德
12．人类所以要生存在世界上，并非为了要当富翁，而是为了获得幸福。――（法）司汤达
13．幸福是不可捉摸的，你从来不知到，它是不是存在。要考察你是不是幸福，只有去看看你周围的人。――（苏联）巴甫连柯
14．如果一个人只有幸福，那他就不会懂得什么幸福。只有尝过悲哀的人才能真正体会到幸福的甜美。――（瑞典）英格丽•褒曼
15．真正的幸福只有当你真实地认识到人生的价值时，才能体会到。只为自己打算的人并不幸福，幸福的是也为别人的事情打算。――（印度）《五卷书》
16．幸福是在于为别人而生活。
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创新是一种享受
创新是人生的一种追求，一种享受，一种快乐，是一种对社会、对人类的无私的贡献！所以，自古至今，那些“创新”的粉丝们冒着各种困难、危险、甚至生命去奋斗！去追求！
创新的过程，是一个付出艰苦劳动过程，甚至要付出生命！
由于本人的天性，从小就不很“安分”，思维比较活跃，学生时代就干了许多“出格”之事。工作以后，处于那个听话就是好孩子，好同志的时代，但本人还有一点不“老实”，由于管理上的小小“改革”，差一点失去了升工资的机会，但失去了提升的机会。改革开放给那些“创新”的粉丝们创造了一个机会，一个很好的机会。但对本人来说，已经是夕阳了。但本人还是冲刺了一下，八十年代初走向社会，投入“改革”“创新”的浪潮之中。这里，我要特别感谢对我最有帮助和影响的恩人——沙洪院长、杨海波主任、杜文生局长、费元鸿局长、樊沛教授、李洪莲教授、庞荣昌教授、曹文秀教授、张宏发教授等领导和好友，他们的创新思想，为人服务的品德加工了我的后半生。
邓小平先生讲过，发展是硬道理，发展要求人们去创新，去自主创新。创新的概念及为广泛，内容非常丰富。但很久以来，“创新”“发明”给人们有一种深奥之感，不是普通之人所为。这其实是一种误解，“创新”“发明”有大有小，有深有浅，有难有易。从一般意义上讲人人可为之。李瑞环先生讲过，创新是一个相对的概念，创新既有质的飞跃，也有量的变化；既有大的突破，也有小的改进；既有内容的更新，也有形式的改变。所以，普及创新的基本知识，让创新走近民众是本人多年的宿愿。因此，我和我的同事们一起编写了这本讲义，讲义始终围绕《创新》二字展开，告诉读者创新的内涵、原理、方法，揭开“创新”这个民族进步灵魂的奥秘。
本讲义在编写过程中，大量引用了相关学者、教授、编著者的有关资料，在此表示衷心的感谢！让我们一起把他献给中国“创新”的粉丝们！
愿“创新”之花在中国大地上遍地开放！
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系统辩证理论pk行政管理
思考问题要多些系统思维——曹文秀
［陈启华按语］：宇宙浩大，事物千差万别，而且各有其特殊的本质，但均有一个共同的属性—系统性。系统理论认为：所谓系统，就是集合了若干相互依存，相互制约的要素，为了实现确定的目的而组成的有机整体，并有它的特定功能。系统有各种分类，最典型的分类是按物质运动发展阶段分为三大系统：无机系统；有机系统；人类社会系统。各种人造系统、管理系统均为人类社会系统。系统有明显的整体性、目标性、边界性、集合性、有机性、层次性、调节性、适应性。曹文秀教授长期在北京现代管理学院任教，是我国最早把系统理论pk现代管理的学者之一。近几年来，他重点研究系统辩证管理学理论及应用。2007年5月21日他应北京日报理论周刊之约，撰写了《思考问题要多些系统思维》的读后随感，就当前大家关心的行政管理体制改革中的一些热点问题，进行了剖析。现全文转载，供广大学员参考。
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思考问题要多些系统思维
《北京日报.理论周刊》2月5日“学习与答疑”版刊登了一篇题为《当前行政管理体制改革的5个难点》的文章，就当前大家关心的行政管理体制改革中的一些热点问题，进行了剖析。当今报刊上类似变样的文章很多，什么行政管理改革中的几大关系，什么如何处理这几个关系，切入点在那儿，等等，类似这种想通过寻找“突破口”来解决问题的思维方式，其实仍是一种已经过时了的传统的管理思维方式，是一种平面化的思维方式。实践证明，这种探讨问题的方式，或者说这种思维方式对解决实际问题，很难奏效。
行政管理体制改革的难点就是问题所在，能够发现问题，有问题意识，这是改革创新非常重要的一步。管理模式为什么总转不过来？其根源是传统的思维方式在发挥作用。不善于发现问题，不敢讲问题，这是在日常工作中经常遇到的困扰，没有问题是最大的问题。
管理创新的第二步是要对现有问题进行整合，而这种整合需要借助系统辩证的现代科学思维方法，这就要求领导者与管理工作者必须学习与掌握这种科学的思想与方法。改革开放以来，在传统行政管理思想的支配下，在工作方法上一直存在着相当普遍的弊病，这就是“单项突进”，即单打一，这种作法很容易引发腐败现象和低效率的官僚主义，使行政管理体制改革陷于停滞不前的境地。
《当前行政管理体制改革的5个难点》一文中有这样两段话，“经济体制改革的推进，越来越依赖于政治体制改革与管理体制改革的配套，越来越要求转变政府的职能”。行政体制改革既关系到经济体制改革，又关系到政治体制改革，处于改革的中心环节，因此，如果行政管理体制改革不到位，各项改革就很难深入。从系统科学的观点看，这就是说经济、政治与行政三者相互关联，形成了一个系统整体。只有运用系统观点与方法才能更好地解决行政管理体制改革的诸多难题。
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